Politique de remboursement et de litiges

Cette politique s'applique à toute demande effectuée via le site Korea Car Export, exploité par zoonix LLC, une société à responsabilité limitée du Wyoming (États-Unis). Nous sommes uniquement un courtier en référencement — nous ne sommes ni le vendeur, ni l'exportateur, ni le transporteur du véhicule. Le vendeur et exportateur réel est un partenaire exportateur coréen indépendant et agréé qui contracte directement avec vous et auquel le paiement est effectué — et non à zoonix LLC.

Cette politique explique quand une annulation ou un remboursement est possible, quand certains frais deviennent non remboursables, et comment ouvrir un litige si les choses ne se sont pas déroulées comme convenu.

Nous ne demandons aucun virement bancaire avant que vous ayez examiné le rapport d'inspection du partenaire exportateur, les photos et un devis écrit. Vous pouvez retirer votre demande à tout moment avant le paiement, sans aucune obligation financière envers nous ou envers le partenaire exportateur.

Tout montant demandé avant cette étape (par exemple des « frais de réservation » non détaillés dans un devis écrit) n'est pas considéré comme contraignant, et nous vous recommandons de ne pas le payer avant de vérifier notre identité légale sur la page À propos.

Une fois que vous acceptez le devis écrit, le partenaire exportateur peut demander un acompte pour réserver le véhicule et engager l'achat réel sur le marché coréen. Cet acompte est versé directement au partenaire exportateur, et non à zoonix LLC.

• Demandez toujours un reçu ou une facture officielle lors du versement d'un acompte.
• Vérifiez que le nom du bénéficiaire sur le virement correspond au nom légal indiqué sur la facture.

Si vous vous retirez après avoir versé un acompte mais avant que le partenaire exportateur n'ait effectivement acheté le véhicule, le caractère remboursable de l'acompte dépend des conditions du partenaire exportateur telles qu'indiquées sur sa facture. Nous vous aidons à communiquer avec lui et à clarifier la situation, mais nous ne pouvons garantir un remboursement à ce stade car nous ne sommes pas partie au contrat d'achat.

Si le véhicule ne correspond pas au rapport d'inspection qui vous a été envoyé, ou à l'état convenu par écrit avant l'exportation — que ce soit en raison de dommages non divulgués, d'accidents non signalés, ou d'une différence substantielle de spécifications — l'acheteur peut annuler la commande et obtenir le remboursement intégral de tout acompte ou paiement anticipé versé pour ce véhicule précis.

• Nous ne commençons la préparation de l'exportation/l'expédition qu'après votre confirmation écrite (WhatsApp ou e-mail) du véhicule et de la facture finale.
• Si vous demandez une vidéo d'inspection sur place en Corée, les frais de service et leur imputation éventuelle sur l'achat vous sont expliqués avant tout paiement.
• Conservez une copie du rapport d'inspection original et de toute correspondance — vous en aurez besoin si vous ouvrez un litige par la suite.

Ce droit au remboursement intégral s'applique tant que l'expédition n'a pas réellement commencé (véhicule réservé sur un navire et connaissement émis). Une fois l'expédition commencée, les règles de la section 5 ci-dessous s'appliquent à la place.

Une fois le véhicule réservé sur un navire et le connaissement émis, la transaction ne peut plus être entièrement annulée, car les frais de fret, de documents et de dédouanement sont devenus des obligations réelles déjà payées ou engagées auprès de tiers (compagnies maritimes, agents en douane).

Dans ce cas, l'annulation est soumise à la déduction des coûts réellement engagés jusqu'à ce moment-là, tels que détaillés dans la facture finale du partenaire exportateur. Le solde restant après déduction de ces coûts est remboursé à l'acheteur dans un délai raisonnable.

Une fois le véhicule arrivé au port de destination et livré à l'acheteur ou à son représentant, la politique de remboursement intégral ne s'applique plus à la valeur du véhicule lui-même, car la transaction est contractuellement achevée entre l'acheteur et le partenaire exportateur.

Tout défaut ou dommage apparaissant après l'arrivée et lié au transport lui-même (et non à l'état du véhicule au moment de l'expédition) peut être couvert par l'assurance maritime, le cas échéant — consultez la police d'assurance jointe à vos documents d'expédition pour les détails et la marche à suivre pour une réclamation.

Certains frais deviennent non remboursables une fois le service associé rendu, car ils représentent un coût réel engagé auprès d'un tiers ou un travail déjà effectué :

• Les frais de vidéo d'inspection sur place en Corée, une fois la vidéo filmée et livrée (même si vous décidez ensuite de ne pas acheter).
• Les frais de fret et de documents une fois le connaissement émis, comme décrit à la section 5.
• Tous frais de dédouanement réellement payés aux autorités gouvernementales à destination.

Pour demander un remboursement : contactez-nous via WhatsApp ou par e-mail à support@koreacarexp.com, en indiquant l'identifiant du véhicule ou le lien de l'annonce, le numéro de facture le cas échéant, et le motif de votre demande avec tout document justificatif (photos, rapport d'inspection, correspondance antérieure).

Nous examinons les demandes sous deux jours ouvrés et vous expliquons les prochaines étapes — il se peut que nous devions contacter le partenaire exportateur pour vérifier les détails de l'achat et de l'expédition avant de confirmer si un remboursement s'applique.

Si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat de l'examen d'une demande de remboursement, vous pouvez l'escalader en litige formel. Nous examinons l'ensemble du dossier (correspondance, factures, rapports d'inspection) et répondons par une décision écrite sous deux jours ouvrés à compter de la réception de tous les documents requis.

Contact de litige enregistré : support@koreacarexp.com — réponse attendue sous deux jours ouvrés. Si le litige concerne un montant versé directement au partenaire exportateur, nous vous aiderons à communiquer avec lui, mais la décision finale concernant ce montant reste entre l'acheteur et le partenaire exportateur, en tant que parties au contrat d'achat et d'exportation.

Cette politique ne remplace aucun droit légal de protection des consommateurs dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois de votre pays de résidence.

Pour toute question de remboursement ou de litige, avant ou après paiement : support@koreacarexp.com, le numéro WhatsApp Corée indiqué sur notre page Contact, ou notre bureau américain au +1 307 340 7210.