Политика возврата и споров
Когда вы можете отменить сделку или вернуть деньги до отправки — прозрачно, без обещаний, не отражённых в счёте.
Последнее обновление: 30 мая 2026 г.
1. До любого банковского перевода
Мы не запрашиваем оплату, пока вы не изучите отчёт Encar, фотографии и письменный расчёт. Вы можете отказаться от заявки без каких-либо финансовых обязательств.
2. Этап осмотра (до отправки)
TODO(business): confirm with legal — insert exact refund rule if the car does not match the Encar report or agreed condition before export.
- Мы не начинаем подготовку к экспорту/отправке, пока вы письменно не подтвердите автомобиль и счёт.
- Если вы запрашиваете выездное видео осмотра в Корее, стоимость услуги и возможность её зачёта в счёт покупки разъясняются до оплаты.
До официального утверждения политики в письменном виде: любой возврат до отправки регулируется условиями счёта и письменным соглашением, которое мы направляем вам перед оплатой.
3. После начала отправки
После того как автомобиль забронирован на судне и начат процесс оформления коносамента, отмена ограничена расходами на фрахт и документы, которые уже были понесены, как указано в счёте.
4. Споры
Сначала свяжитесь с нами через WhatsApp или info@koreacarexp.com, указав номер Encar или ссылку на автомобиль. Мы проверяем записи и документы и отвечаем в течение двух рабочих дней.
TODO(business): insert registered dispute contact name and expected response SLA if different.
5. Контакты
По вопросам возврата до оплаты: info@koreacarexp.com или номер WhatsApp, указанный на этом сайте.